Procon-SP vai apurar se informação na venda do Windows 8 está clara
Informação de que produto é uma atualização deve ser clara, diz órgão.
Windows 8 completo pode ser encontrado em revendas especializadas.
No verso da caixa do produto, o trecho “Atualizando para o Windows 8
Pro” traz orientações para quem vai fazer o upgrade do sistema e indica o
site do Assistente de Atualização (acesse aqui) para que o consumidor verifique se a configuração do equipamento é compatível com o novo Windows.Na avaliação a diretora de atendimento do Procon-SP, Selma do Amaral, a informação de que o produto não é uma versão completa e sim um upgrade deve ser “clara e ostensiva”. “Tudo indica que há uma deficiência de informação. A loja e o fabricante são responsáveis”, diz Selma.
Embora a versão vendida em loja seja somente para upgrade, vendedores informam que o produto pode ser instalado em qualquer computador, mesmo os que não têm versões anteriores do Windows, conforme apurou o G1 em quatro lojas na cidade de São Paulo que vendem o novo sistema operacional. Em três dos estabelecimentos visitados, a reportagem foi orientada de que o Windows 8 Pro comprado em caixa, na versão em disco, pode ser instalado "do zero" no computador. Em uma das quatro lojas, o vendedor ficou em dúvida se o produto vendido em caixa seria um upgrade ou uma versão completa do sistema.
A Microsoft não quis comentar sobre o pedido de análise do Procon-SP, mas informou que reforçará o treinamento junto aos varejistas sobre a venda da versão de upgrade nas lojas. “No último mês, a empresa treinou mais de 3 mil desenvolvedores em 17 cidades. É triste que tenham dado essa informação. É uma informação errada. Vamos entrar em contato com as principais cadeias varejistas pare reforçar o treinamento”, disse Priscila Alves, gerente-geral de Windows da Microsoft Brasil.
Instalação de upgrade em computadores sem Windows
Para comprovar que o Windows 8 Pro vendido em caixa pode ser instalado de forma completa, o vendedor de uma das lojas consultadas pelo G1 mostrou um MacBook, da Apple, rodando o Windows 8 pelo Boot Camp, sem nenhuma versão anterior do Windows instalada na máquina.
Em um teste feito pelo G1 com um CD do Windows 8 Pro, o sistema foi instalado com sucesso em um notebook que não contava com versões anteriores do Windows. O computador que rodava uma distribuição do sistema Linux finalizou a instalação do Windows 8 Pro como em uma cópia integral.
A gerente geral de Windows afirma que o produto vendido no varejo não deve funcionar de forma integral. “É uma versão de atualização que deveria ser usada desta forma. O termo de uso que a pessoa aceita é para atualização do Windows original. O que vale é o termo de uso. Fizemos testes e a máquina não deveria ativar a licença”, explica Priscila
Windows 8 integral em revendas especializadas
A porta-voz da empresa também informou que o MacBook da loja citada pelo G1 poderia ter uma versão completa do Windows 8 Pro, que já é vendida em lojas especializadas de produtos de informática. “Vendemos a licença completa do Windows 8 em redes de informática que compram dos distribuidores. A licença completa existe”, afirma Priscila citando o exemplo da rede Brasoftware.
Na loja on-line da empresa é possível encontrar as versões completas do Windows 8 Pro de 32 e 64 bits por R$ 420. A versão classificada como OEM (Original Equipment Manufacturer) costuma ser usada em computadores novos, conforme explicado no site antipirataria da Microsoft (acesse aqui), mas é possível fazer a instalação em máquinas que já têm outros sistemas operacionais ou Windows ilegal, disse a gerente de Windows da Microsoft.
A Microsoft conta com um site (acesse aqui) onde é possível encontrar revendas especializadas que comercializam as versões completas do Windows 8 e do Windows 8 Pro.
De acordo com Priscila, a Microsoft decidiu lançar somente a versão de atualização nos grandes varejistas, inicialmente, por conta da experiência com o Windows 7 que teve uma procura muito maior pela versão de upgrade. “A relação é de 90 para 10 [90% das pessoas buscam a versão de upgrade]. A gente optou por lançar esta versão primeiro por ter um preço mais interessante”, explica.
A diferença de preço de R$ 200 entre a versão de upgrade vendida em caixa nas lojas e o mesmo upgrade baixado por R$ 70 via internet é explicada pela Microsoft pelos custos de importação, impostos e margem de lucro na cadeia de distribuição. “A cadeia de construção de custo é completamente diferente”, disse Priscila.
Em dezembro, a Microsoft pretende divulgar informações e preços sobre a versão completa do Windows 8 Pro para as grandes redes varejistas, bem como as versões do Windows 8 completo e para atualização.
Direito de devolução ou troca
O consumidor que comprou a versão de atualização do Windows 8 Pro em loja e não conseguiu instalar o produto por não ter as versões anteriores do Windows tem até 90 dias para reclamar, a partir do recebimento do produto. “A empresa tem que encontrar uma forma de reparar esse prejuízo que está causando em função de deficiência de informação. O consumidor tem o direito de rescindir a compra ou trocar o produto por outro”, afirma.
Se a penalidade de deficiência de informação na embalagem do Windows 8 Pro for confirmada pelo órgão de defesa do consumidor, a Microsoft pode estar sujeita às sanções do artigo 55 do Código de Defesa do Consumidor, que incluem multa e suspensão de fornecimento do produto, informa o Procon-SP.
A porta-voz da empresa também informou que o MacBook da loja citada pelo G1 poderia ter uma versão completa do Windows 8 Pro, que já é vendida em lojas especializadas de produtos de informática. “Vendemos a licença completa do Windows 8 em redes de informática que compram dos distribuidores. A licença completa existe”, afirma Priscila citando o exemplo da rede Brasoftware.
Na loja on-line da empresa é possível encontrar as versões completas do Windows 8 Pro de 32 e 64 bits por R$ 420. A versão classificada como OEM (Original Equipment Manufacturer) costuma ser usada em computadores novos, conforme explicado no site antipirataria da Microsoft (acesse aqui), mas é possível fazer a instalação em máquinas que já têm outros sistemas operacionais ou Windows ilegal, disse a gerente de Windows da Microsoft.
A Microsoft conta com um site (acesse aqui) onde é possível encontrar revendas especializadas que comercializam as versões completas do Windows 8 e do Windows 8 Pro.
De acordo com Priscila, a Microsoft decidiu lançar somente a versão de atualização nos grandes varejistas, inicialmente, por conta da experiência com o Windows 7 que teve uma procura muito maior pela versão de upgrade. “A relação é de 90 para 10 [90% das pessoas buscam a versão de upgrade]. A gente optou por lançar esta versão primeiro por ter um preço mais interessante”, explica.
A diferença de preço de R$ 200 entre a versão de upgrade vendida em caixa nas lojas e o mesmo upgrade baixado por R$ 70 via internet é explicada pela Microsoft pelos custos de importação, impostos e margem de lucro na cadeia de distribuição. “A cadeia de construção de custo é completamente diferente”, disse Priscila.
Em dezembro, a Microsoft pretende divulgar informações e preços sobre a versão completa do Windows 8 Pro para as grandes redes varejistas, bem como as versões do Windows 8 completo e para atualização.
Direito de devolução ou troca
O consumidor que comprou a versão de atualização do Windows 8 Pro em loja e não conseguiu instalar o produto por não ter as versões anteriores do Windows tem até 90 dias para reclamar, a partir do recebimento do produto. “A empresa tem que encontrar uma forma de reparar esse prejuízo que está causando em função de deficiência de informação. O consumidor tem o direito de rescindir a compra ou trocar o produto por outro”, afirma.
Se a penalidade de deficiência de informação na embalagem do Windows 8 Pro for confirmada pelo órgão de defesa do consumidor, a Microsoft pode estar sujeita às sanções do artigo 55 do Código de Defesa do Consumidor, que incluem multa e suspensão de fornecimento do produto, informa o Procon-SP.
O sistema operacional que começou a ser vendido em 26 de outubro por R$ 270 em redes de varejo brasileiras pode ser instalado somente em computadores que já tenham versões originais anteriores do Windows (7, Vista ou XP SP3). De acordo com a Microsoft, este produto não funcionará em máquinas com sistemas como Mac OS X, Linux ou que tenham cópias ilegais do Windows.
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